توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاسترداد للطلبات والمنتجات والخدمات المقدمة عبر منصة الحسناء النعيمي (“المنصة”).

باستخدامك للمنصة وإتمام أي عملية شراء، فإنك توافق على هذه السياسة.

1. دور المنصة

المنصة تعمل كوسيط بين التاجر والعميل، ولا تتحمل مسؤولية مباشرة عن المنتجات أو الخدمات المقدمة من التجار، إلا في نطاق تنظيم العمليات وتسهيل التواصل.

2. أهلية الاسترجاع

يمكن طلب الاسترجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف

• عدم استلام الطلب في الوقت المحدد دون سبب واضح

• وجود خطأ في الطلب (مثل منتج خاطئ)

• فشل التاجر في تنفيذ الخدمة المتفق عليها

3. الحالات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استرداد المبالغ في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد إتمام الطلب

• المنتجات الرقمية أو الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل

• المنتجات القابلة للاستهلاك بعد فتحها

• الطلبات التي تم توصيلها بشكل صحيح ومطابق للوصف

• انتهاء مدة الاسترجاع المحددة من التاجر

4. مدة طلب الاسترجاع

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها:

• 3 إلى 7 أيام من تاريخ استلام الطلب (حسب سياسة التاجر)

بعد انتهاء المدة، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع.

5. آلية طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع أو استرداد:

• التواصل مع دعم المنصة أو التاجر مباشرة

• تقديم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة

• إرفاق صور أو إثباتات عند الحاجة

سيتم مراجعة الطلب من قبل المنصة والتاجر.

6. الموافقة على الاسترجاع

• يتم قبول أو رفض الطلب بناءً على مراجعة الحالة

• المنصة قد تعمل كوسيط لحل النزاع بين الطرفين

• القرار النهائي قد يعتمد على سياسة التاجر أو إثباتات الحالة

7. الاسترداد المالي (Refund)

في حال الموافقة على الاسترجاع:

• يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة

• قد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع

• رسوم المعالجة (إن وجدت) قد لا تكون قابلة للاسترداد

8. تكاليف الشحن

• في حال كان الخطأ من التاجر، يتحمل التاجر تكلفة الشحن

• في حال الاسترجاع بسبب العميل، قد يتحمل العميل تكلفة الشحن

• يتم تحديد ذلك حسب الحالة وسياسة التاجر

9. النزاعات

في حال وجود نزاع بين العميل والتاجر:

• تحاول المنصة تسهيل الحل بين الطرفين

• قد يتم طلب أدلة إضافية

• المنصة ليست جهة قضائية ولكنها جهة تنظيمية وسيطة

10. التعديلات

يحق للمنصة تعديل سياسة الاسترجاع والاسترداد في أي وقت، ويتم نشر التحديثات داخل المنصة، واستمرار الاستخدام يعني الموافقة عليها.

11. التواصل

لأي طلب استرجاع أو استفسار، يرجى التواصل عبر قنوات الدعم الرسمية لمنصة الحسناء النعيمي.