توضح هذه السياسة شروط وإجراءات إلغاء الطلبات عبر منصة الحسناء النعيمي (“المنصة”).

باستخدامك للمنصة وإتمام أي طلب، فإنك توافق على هذه السياسة.

1. الإلغاء قبل التنفيذ

• يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذه أو شحنه.

• يتم قبول الإلغاء حسب حالة الطلب وموافقة التاجر.

• في حال تم قبول الإلغاء، يتم إرجاع المبلغ وفق سياسة الاسترداد.

2. الإلغاء بعد بدء التنفيذ

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التجهيز أو الشحن أو تنفيذ الخدمة جزئيًا.

• في هذه الحالة، يتم تقييم الطلب حسب سياسة التاجر.

3. الطلبات غير القابلة للإلغاء

لا يمكن إلغاء الطلبات في الحالات التالية:

• المنتجات أو الخدمات التي تم تنفيذها أو تسليمها بالكامل

• الطلبات الرقمية أو الخدمات الفورية

• الطلبات التي تم شحنها بالفعل

• أي طلب تم تحديده مسبقًا بأنه “غير قابل للإلغاء”

4. طلب الإلغاء

لطلب إلغاء طلب:

• التواصل مع التاجر أو دعم المنصة فورًا

• تزويد رقم الطلب وسبب الإلغاء

• انتظار مراجعة الطلب من قبل التاجر أو المنصة

5. الموافقة على الإلغاء

• قبول الإلغاء ليس تلقائيًا ويعتمد على حالة الطلب

• للمنصة أو التاجر الحق في قبول أو رفض الطلب

• في حال الموافقة، يتم معالجة الاسترداد حسب سياسة الدفع والاسترجاع

6. الرسوم والخصومات

• قد يتم خصم رسوم إدارية أو تشغيلية في حال تم إلغاء الطلب بعد بدء التجهيز

• يتم تحديد هذه الرسوم حسب سياسة التاجر أو مزود الخدمة

7. الإلغاء من طرف التاجر

يحق للتاجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج

• وجود خطأ في السعر أو الكمية

• ظروف تشغيلية أو لوجستية تمنع التنفيذ

في هذه الحالة يتم إرجاع المبلغ بالكامل للعميل.

8. دور المنصة

• المنصة تعمل كوسيط بين التاجر والعميل

• تساعد في تنظيم عمليات الإلغاء وحل النزاعات

• لا تتحمل المسؤولية المباشرة عن تنفيذ الطلبات أو إلغائها

9. النزاعات

في حال وجود خلاف حول الإلغاء:

• يتم مراجعة الحالة بين الطرفين

• قد تطلب المنصة إثباتات أو مستندات

• يتم اتخاذ القرار بناءً على الأدلة وسياسات التاجر والمنصة

10. التعديلات

يحق للمنصة تعديل سياسة الإلغاء في أي وقت، ويتم نشر التحديثات داخل المنصة، واستمرار الاستخدام يعني الموافقة عليها.

11. التواصل

لأي طلب إلغاء أو استفسار، يرجى التواصل عبر قنوات الدعم الرسمية لمنصة الحسناء النعيمي.